İade ve Cayma Politikası

Lissy olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İade ve cayma işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki şartlara göre yürütülmektedir.

Cayma Hakkı

Teslim aldığınız ürünü, yasal mevzuat kapsamında 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İade Şartları

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;


  • Kullanılmamış olması,

  • Orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte gönderilmesi,

  • Yeniden satılabilir durumda bulunması,

  • Varsa promosyon ve hediyeleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler

Bazı ürünlerimiz, niteliği gereği kişisel kullanım ve hijyen ürünü kapsamında değerlendirilmektedir.

Koruyucu ambalajı, hijyen bandı veya etiketi açılmış, kullanılmış ya da yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş hijyen ürünlerinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Bu kapsamda değerlendirilebilecek ürünler arasında iç giyim, korse, külot, boxer, slip, tanga, çorap ve benzeri kişisel kullanım ürünleri yer alabilir.

Ürünün hijyen ürünü kapsamında olup olmadığı ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir.

Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Tarafınıza üretim hatalı, hasarlı veya yanlış ürün gönderilmesi halinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda kusurun firmamızdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirilir ve bu süreçte oluşan kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

İade Kargo Ücretleri

Müşteriden kaynaklanan nedenlerle teslim alınmayan veya firmamıza iade olarak dönen siparişlerde oluşan gönderim maliyetleri müşteriye aittir.

Bu durumda;


  • 100 TL kargo ücreti

  • Varsa 70 TL kapıda ödeme hizmet bedeli

iade edilecek tutardan mahsup edilir.

Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

İletişim

İade süreciyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: destek@thelissy.com